专访 | MIGO PET 罗莹：投资千万，曾两个月发不出店长工资，但却成功逆袭为区域标杆
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是行业痛点
同时也是机遇
据全球最大的企业增长咨询公司Frost & Sullivan发布的《2018年中国宠物行业报告》显示，中国养宠家庭数量从2013年的6934万户，增长到2018年9978万户，5年里同比增长了43.9%，中国每万户养宠家庭比例也从2013年的16%增长至22%。
与此同时，2018年的中国宠物行业市场规模达到了1722亿元，是2013年494亿元市场规模的3倍多。其中，宠物狗市场规模2018年底达到了985亿元，宠物猫市场规模则达到了602亿元。
中国宠物市场的膨胀式发展，带动了一批将宠物作为主要赛道的创业者，罗莹也是其中一员。
如果单纯只将她与宠物之间的关系进行商业剖析，会显得过于苍白，因为罗莹和宠物早已密不可分。
进入宠物行业，只因爱犬
2014年，罗莹的宠物犬墨墨（一只松狮）得了皮肤病，狗狗尾巴上的毛全部脱落，墨墨不能忍受自己样貌变丑，转而将自己头顶的毛全部挠掉。半年之后，病情加重，并进步诱发为抑郁。
罗莹因为怀孕，且因自身体质问题，不得不前往日本进行休养。而为了让爱犬得到悉心照料，她选择请人来专业照料，并开出月薪7000的高额报酬，陪伴松狮。虽然基本上每天都会保持视频电话，但松狮一生只认一主的性格，“它会认为我抛弃了它，渐渐地更加自卑。”幸运的是，墨墨最终渡过难关，恢复了健康。
彼时，罗莹观察过市面上的宠物行业，发现很多宠物店对于宠物的寄养、养护都缺乏一定耐心和专业性，这是她选择高薪聘请专职看护爱犬的原因之一。但也正因为如此，她嗅到了此中商机。
既能和爱的宠物朝夕相伴，又能将其作为事业，进入宠物行业这一想法在罗莹心中扎了根。而也就在2014年底，曾经自己一直光顾的宠物店发出转让信息，罗莹趁机将店面接管了过来。
打小身边没有缺过宠物的罗莹，对猫狗的爱超乎了一般大众。“小时候，因为爸爸妈妈都在忙工作，陪伴我更多的就是家里的狗狗。”
极度爱的背后，就是不能平静看待生死。而这，也险些让罗莹放弃宠物行业。
去年，在罗莹半开放的猫舍中，7只出生不久的布偶猫在被人参观后，不到一周内先后感染猫瘟而死。据罗莹判断，这应该是遭到同行嫉妒，通过与幼猫的接触将病毒带入。
当然，这不是第一次，曾经的狗舍中有20多条同时住院，一年下来的花费在40多万元。罗莹会觉得因为自己的创业者身份，让这些无辜的生命受罪，她觉得对不起它们，并一度萌生退意。但最终让她坚持下来的，是跟着她一起打拼了多年的朋友，而现在这些朋友的另一个身份，是她门下的店长。
投资千万，曾一度发不出店长工资
店长们劝罗莹继续在宠物行业打拼，不只因为是朋友的这份情谊，更多的是罗莹自身散发的人格魅力。
因为爱犬进入行业，并想通过自己的双手去帮助更多宠物的罗莹必须明白一点：要在宠物界打拼，就不能一直感性行事。
那么对于如何打好宠物行业的战役，罗莹心中有数。
基于市面上大多数宠物店扮演着中间商的角色，罗莹知道要想做出特色，就必须要从宠物活体源头把控好。
在投入700多万，并分别买下两家猫舍、合股一家犬舍之后，罗莹明白，活体渠道问题已然打通。接下来的，便是深耕源头，研究如何给客户带来纯正血统的猫、犬，保证输出质优价廉的品质宠物。
如今，罗莹掌握了有着中国CKU协会认证的一家犬舍、中国CAAC协会认证和cfa认证的两家猫舍三大渠道，每年为自己的宠物门店提供活体。此外，配备的专业服务团队中有CKU协会认证的A级宠物美容师，CAAC协会认证的专业猫咪护理讲师、专业的猫咪繁育师、门店督导、驻店医生等，共同把宠物的各种多元化的业态呈现给消费者。
在罗莹看来，当下虽然宠物店很多，但是真正能够用心给宠物进行养护的店铺不多，且基本上以社区店、夫妻店的形式出现，缺乏行业规范意识，质量良莠不齐，连锁化程度低。
一方面，店员为了完成顾客交代的给宠物洗护的任务时，不会考虑宠物的舒适程度，暴力洗护成为常态。不少宠物去完宠物店之后心情不愉悦，回到家后会出现应激反应，表现为乱拉乱尿以此“报复家长”；另一方面，一些宠物被送到店内寄养，仅仅是给猫狗提供了食物和住宿，却并没有给予陪伴，或者对于一些年迈体弱的，宠物店一般不会接管避免承担死亡风险。
罗莹知道这是行业痛点，但她也知道，这就是自己的机会。
别人不接的，她会照单全收。（注：如果主人不爱宠物的也不收。比如一年只带宠物做一次护理，导致宠物皮肤病严重的）“像之前有一年，一个顾客的宠物在春节期间送来寄养，当时它的状态不好，我让店内员工每天抽出一定的时间去陪伴它，不仅仅是管好它的吃喝拉撒睡问题，对于情感上的陪伴，也做到位。”后来，顾客表示都没想到爱宠还能熬过那段暗黑时光，顺理成章地，她也成为了罗莹旗下门店的忠实拥趸。
行业相关制度的缺乏，从业者素质的高低不齐，再加上半路出家进入宠物行业，让罗莹在头两年步履蹒跚，磕磕绊绊中学习着向前。不仅遭受过同行的恶意举报，像上文提到的毒害事件等，都在考验着罗莹。
所幸的是，罗莹和她的团队扛了过去，尽管打通活体渠道和门店装修共计投入千万以上，就连曾经一度连续两个月发不出店长工资，也没有一人弃她而去。
开放加盟，MIGO弥谷连锁化
回过头来，再看罗莹为何在2017年将宠物店品牌命名为MIGO，似乎也就不再难理解。
MIGO读出来就是“咪”和“狗”，谐音给人亲近感。其中文名为弥谷，前一个字是向善信仰，代表罗莹不忘初心，坚持用爱来服务到店的每一个宠物；后一个字更多是丰收，代表的是罗莹坚持用自己的绵薄之力为宠物行业做贡献，不管路途多坎坷，但终究会有收获。
除却猫舍、狗舍在源头上保证了活体渠道的稳定之余，员工的服务意识、品牌的经营思路等，罗莹将以往的工作经验进行了移花接木，和宠物行业进行融合。像酒店管理，教会罗莹对于员工的严谨性、服务意识、培训严格等要如何操作；珠宝设计，则教会她对于审美、自主研发设计产品等如何讨顾客欢心。
例如，MIGO可以承接高端订制，为爱宠和主人打造专属于两者的胸针、包包等饰品。同时，每个顾客带来的宠物在洗护之前，必须要跟宠物进行一定的交流，要对其有一定的安抚，要让宠物感受到洗澡带来的是舒服，而不是恐惧。
看似这些都是细枝末节的点滴小事，但却渐成MIGO的一大亮点，也赢得了一众顾客的青睐。MIGO的用户网络也以老带新的形式，进一步扩大。
虽然花费的时间精力，为猫狗打造的舒适宿舍使得投入不断加码，但罗莹表示，MIGO对标的消费群体就是高收入、高素质的人群。
这一点，和《2018年中国宠物行业报告》呈现的结论如出一辙：报告显示，中国宠物主整体呈现出中高收入化、高学历化、中高阶层化、年轻化等社会特征。
因此，MIGO可以达到赛级级别的洗护，让消费者们能够真心为爱宠来一场专业护理。
罗莹分享道，宠物行业现在正在面临着一种断层状态，一边是掌握着技术的人才没有品牌化的思维，一边是有创新思维、但却没有好技术的年轻入局者。MIGO要做的就是打通两者，在这个朝阳行业的前期趁早布局。
如今，MIGO通过前期的巨额学费投入，已然收获颇丰，且已做好加盟准备，并将在下一阶段印发加盟手册，为更多想进入宠物行业的创业者提供福利。
据初步计划，MIGO的加盟商福利将包括：第一年员工的免费培训、第一批所有活体的免费、直接从厂家发货的宠物用品等。其中，加盟费共计50万元，店铺的面积要保证在180㎡以上，最慢一年会回本。
MIGO在杭州共计有3家门店+1家猫舍，其中国大店的轻奢风，印象店的ins风等，都由罗莹亲自参与设计，门店的消费不仅包含了活体、养护、洗护、食品、用品、订制饰品等，也包含了共享的猫咖区域，每两个月换一次颜值高、性格温顺的猫咪进店，供爱猫人士“享用”。
MIGO在罗莹的带领下渐入佳境，单店月营业额在淡季（一般在夏季）为20-25万之间，旺季（9月下旬之后）可达40-45万，巅峰时期曾达到过60万，也逐渐成为杭州地区的标杆宠物品牌。
未来，罗莹计划在杭州共开10家MIGO宠物店，并从周边一二线城市慢慢向外扩展诚招加盟，3年内开到5-7家。
罗莹表示，创业早期拒绝了风投公司的投资，怕的是不能给他们交上一张满意的答卷，现在MIGO已然做好准备，接受融资，为MIGO继续向全国各地驰骋备好粮草。
作者 | 小智
编辑&校对 | 夏目
转载&投稿 | WX 357736029
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